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Capacitar a tus empleados es tal vez la inversión más importante que vas a hacer. Los trabajadores capacitados son más felices, se quedan más tiempo y trabajan mejor.

En muchos estudios de lo que hace feliz a un empleado, tener una buena capacitación suele estar antes que ganar más dinero.

Capacitar a tus colaboradores puede consumir mucho tiempo y ser caro.

Aquí te dejamos 4 sencillos pasos para que logres una capacitación excelsa:

1. Prepara a los empleados. Deja que vean a alguien más hacer el trabajo. Esto les dará la oportunidad de observar no sólo el proceso, sino también el producto final. Además, podrán preguntar cosas y entender qué se espera de ellos.

2. Dales información. Una vez que vieron a alguien hacer el trabajo, es hora de que ellos lo hagan. La rapidez no es importante en este momento. Deja que aprendan la tarea lento. Guíalos en cada paso y asegúrate de que lo hagan bien.

3. Deja que practiquen. En este punto, es tiempo de dejarlos volar solos. Haz que hagan la tarea un poco más rápido y que te expliquen cada cosa que hacen. Sígueles dando retroalimentación si lo necesitan, pero la meta es que veas qué tanto entienden ellos mismos. Finalmente diles que hagan el trabajo rápido sin tu ayuda o retroalimentación. Con esto verás si están listos para trabajar con clientes reales.

4. Haz un seguimiento para ver si aprendieron la habilidad. Obsérvalos periódicamente y asegúrate de que siguen haciendo todo bien. Ayúdalos si ves que están teniendo errores o si toman atajos.

Un empleado bien entrenado atenderá mejor a tus clientes y verás que es una inversión que vale la pena.